高德君，阿里喊你回家学公关碧玺2013-08-3110:24收藏6评论13
高德原打算通过发布会突然宣布高德导航永久免费的消息，给业界来一次震撼。媒体邀请了不少，文案准备了不少，连会场也早就定好了。结果不曾想到的是准备的再充分依然漏算了一步，没有把竞争对手百度导航计算在内。如果百度导航仓促应对也就罢了，岂料百度方面同样准备充分，连续的组合拳把高德的小算盘彻底打的粉碎。
28日，百度宣布百度导航全面永久免费，距离高德的发布会还有一天，距离高德被迫提前释放免消息还有4个小时。29日上午10点，百度导航宣布将会全额退还所有付费用户使用费，距离高德发布会还有4个小时。29日下午14点，高德发布会终于按预定计划开始，阿里高管站台、独董周鸿祎隔空喊赞，可惜黄花菜都凉了。“首先宣布免费”的光荣称号属于百度导航、“全面赔付用户”的光荣称号属于百度导航、“颠覆导航页格局”的还是百度导航……高德不得不为自己的缓慢付出代价。
高德君，甭管是扎实也好、稳健也好，您这明显不是互联网企业的节奏啊！
在高德的发布会上，奇虎360董事长、高德独立董事周鸿祎先生隔空喊话，他高度赞扬了高德的果决，并引用葵花宝典中的经典名言：“要想成功必先自宫（其实应该是欲练此功必先自宫）”。看发布会看到这实在是让我瀑布汗啊。作为互联网界打遍天下几乎无敌手的红衣大炮，此次虽然不在“主场”，也不应该出这么昏的招啊！即便能把“自宫”的逻辑解释的再完美，最终被记住的也只能是“自宫”这两个字。最大的可能性是，明天会出现N多篇新闻、N多条微博，内容如下：周鸿祎寄语高德——请先自宫、周鸿祎称高德进行了一次伟大的自宫，高德自宫受奇虎360董事长盛赞，360和高德——在自宫的路上结伴而行……
高德导航在用户数量、口碑、历史底蕴等等方面确实有优势，如果在百度宣布免费后果断跟进，第一时间发出免费声音且推出补偿策略的话，极有可能将劣势逆转成优势，一招之错完全可以挽回。
可怕的是，一盘臭棋居然没有一个子落对。
再来看看因愤怒而胡乱发话的高德董事长成从武。在发布会现场，大量媒体应邀前来，静坐等待高德宣布大事。在这个场合里，评价一下“同行”或者“竞争对手”无可厚非，但直接点名绝对又是一招臭棋。成总原本还是很坦然的，他很淡定的宣布“免费之后，高德将保持两个不变。一是对高德导航的研发投入不变，二是对服务用户的承诺不变。”虽然原本计划好的“首发”被百度粗鲁的夺走了，但来日方长嘛。谁知就偏有不开眼的记者问到“百度导航上午已经宣布全额退款，高德如何跟进”？成总忽然“冲冠一怒为退款”，一把将风度丢在脑后，豪言道“百度是互联网公司，本来就不应收费，导航不专业应给用户赔钱，我们过去是传统模式有收费，今天开始正式免费，以后也不可能收费，对于过去收费用户只能说抱歉。”在场记者顿时翻倒一地。
首先，“百度是互联网公司本来就不应该收费”这个判断不知成总是如何做出的，如果互联网公司不应该收费，三巨头如何成为三巨头，独董周导师又如何市值超百亿，雷军如何鱼跃龙门？即便把口径缩窄到“向大众用户收费”，腾讯都靠向用户收费收成中国第一了呀成总，我老弟打网游一个月花好几百啊呀成总，您这互联网知识得补啊！
其次，（百度）导航不专业就应给用户赔钱这个评价仅仅作为在公共场合上恶意评价竞争对手就已经涉嫌违法，而且度娘翻来覆去的说是退款啊亲，不是赔钱啊亲，完全不一样啊亲！同样有罪的情况下，人家赔钱您不赔钱更恶劣啊亲！
再次，“我们过去收费……对于过去收费用户只能说抱歉”一句更是给自己埋了一个无比巨大的雷，挖了一个巨大的坑。成总可以约几个国内外知名的互联网领袖、再找几个曾经肇事的司机，实在找不到拉几个真诚悔改的前高官来问问也行，问问他们，道歉管用吗？企图通过一句道歉就试图熄灭所有已经付费用户的怒火，太天真啊太无邪啊太思虑不周啊！哪怕您婉转一点说，高德将会通过免费为所有用户提供更好的服务，尤其是为已经付费的用户提供更好的VIP服务，或者是假假的发几个代金券，抽几个存在不存在的导航仪都行啊，为什么要用终结者一样的语气说“抱歉”啊，这到底是要闹哪样？
其实最绝的还是“互联网企业”那一句，成总的意思很明确，高德并不是互联网企业，因此无法跟随百度推行免费策略，如今开始免费，那么老用户要为传统那一半的高德埋单，新用户要为互联网那一半的高德埋单，高德还年轻，还在路上，仅仅有半只脚跨入互联网企业行列，要宽容。作为高德的老用户，这么解释也还算OK。
成总就好像在发布会现场高声呼喝：百度你是互联网企业，你全家都是互联网企业，老子不是！别跟老子玩互联网企业那一套！
恰在此时，周鸿祎导师哪边厢声音再度响起：“最重要的是这（高德导航永久免费）意味着高德从一个传统的软件厂商，真正转型为一家有互联网精神与基因的互联网厂商。”
诸位大佬啊，能不能先对好口供啊，我们这些吃毛磕看戏的闲杂人等，坐看了一下午，结果连高德到底是不是互联网企业都搞不懂啊！
两天之间，做出这么多让人摸不着头脑的公关应对，实在是让人可怜可叹。高德君，自行脑补《互联网公关对策》经验值太少，你的靠山阿里和360都是响当当的公关高手，拿钱之余不妨好好和他们学学。*文章为作者独立观点，不代表虎嗅网立场
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11发表评论后参与评论发表有料举报2013-08-31抛开话题说高德产品，真心是好产品，从知道后就一直用，自购的导航仪先放进手套箱后来直接请回家扔储物柜里了。但当下互联网行业的竞争，绝对不是说产品好就真的好了，高德君本次较量不是被动的问题了，是输的一塌糊涂，一残再残。
一孔之见的总结下高德君本次的各种昏招吧，真心建议高德君这次好好好总结下在互联网范畴内如何和BAT玩耍，如何“说话”。
一曰：防不慎防。状况不明，看文章似乎是高德君是想棋高一着的打出免费牌，怎么就让对手占先了？自从阿里军粮到位后，高德君的广告那是铺天盖地一夜出现啊，对手干嘛呢，人家没闲着啊，你上电梯的小电视，人家上公交车身，人家在不管是阻击防御还是主动应战，你也不能当人家不存在啊！虎嗅君的这个Idea出来，开始策划，联系场地，通知媒体……保密工作做了没有？怎么就让人家“分秒不差”的“打七寸”了？反思下内控保密吧。
二曰：谋定而后动。总感觉高德君这次似乎是一个变主动为被动的失败的市场和公关活动缺了点什么，似乎是在自说自话。在一个充分竞争的领域，每一步的市场动作，不是你动了就万事大吉，OK回家睡觉这么简单。有没有琢磨目标对手会采取哪些动作？一系列组合拳怎么去打，和大佬过招，指望一招制敌，怕是林平之出招也不行吧，理想化了！说免费，那么对手跟进，你有没有后招，让对手跟进一个坑啊？免费了，收费的怎么办？从结果看，高德君似乎在活动前就没想过此事，于是乎，成从武董事长一怒失了风度，把本该在内部会议说的话脱口而出，给人落以话柄。此处颇为不解，为何考虑了免费，不考虑如何安抚收费用户或者说如何给收费用户一个交代？高德君，你不是有“智驾服务”这玩意没说免费吧，你就不能在定策略的时候说给收费用户免费多久这个东东么？既做到了高端大气想的全面，还能顺手推一下自己产品中的增值收费服务，我敢说，知道高德君有这个服务的真心不多。
三曰：顺势而为。天哪，都给人占了先手，怎么感觉高德君依然是四平八稳、有条不紊的按自己的预计节凑在玩？从人家说免费，到自己家的发布会中间这段宝贵而又短暂的时间，高德君的市场、公关、决策层都干了写什么？很是值得发问。先手变后手了，态势急转，战法不佳，不能理解。一击致命的机会错过了，那总要紧急拿出个后发制人的必杀技吧？如前所分析，对本次市场活动的整体战法高德君估计考虑的不是非常全面，所以，也错过了后发制人的机会。
四曰：赤壁之战。如潘乱所言，应该琢磨的是树上打鳄鱼的问题，而不是学孟德把船连起来，让不习水战之兵去迎战孙、刘。产品技术占大优势，但核心收入是靠卖授权，这个现实问题，在做免费决策之时就应该有全面的梳理，结果给人一招退款，打的毫无招架。
五曰：顾左右而言他。阿里也进来3个多月了，没听到一点大的风声，免费又棋差半步落了后手，退款这事就没法正面回应，那为何不在发布会上制造一个话题？3个多月了，大家肯定都在关心阿高组合有什么新鲜打法，事已至此，为何不搞点剧透，转移焦点，调调胃口？最起码也不会花钱弄个发布会，一点不落好吧？
高德君，路漫漫，加油！点评2013-08-31
潘乱:兄台写得真好！！我转给高德的同学阅读下。
回复发表2013-08-31潘乱:兄台写得真好！！我转给高德的同学阅读下。
回复发表收起 1 130我要点评发表有料举报2013-08-31高德这次处处被动，成从武对百度恼羞成怒失了风度，高德导航官微对百度导航的拙劣的隔空喊话失了舆论支持，但我觉得这都不是重点。重点是周四这场新闻发布会，如果阿里能在最后一刻能够明确表态给予高德更多的支持，或者明示双方合作的最新成果，那么舆论上高德就可以超脱跟百度这场免费赔款的口水战。高德被动这次就是布布陷入百度制定的游戏规则里，最后一刻都没跳出来。一只大鳄鱼，你要打败它，在水里打，肯定打不过（高德产品技术占优）。但是，你把鳄鱼引到树上，猴子都能把它收拾了（公关水平高低一目了然）。点评展开2013-09-01
乐家在线:这些都是百度炒出来的吧~！~用户习惯百度想抢也抢不走的~！~
回复发表2013-08-31lonelygo:看了老兄评论，觉得仅仅点到为止欲言又止，追了一个。
回复发表收起 1 161我要点评发表举报2013-08-31是有点雷人。阿里和360的公关都很牛，真的应该去好好请教。毕竟已经入了巨头争霸的圈子了，公关练好点吧。 1 120我要点评发表举报
2013-08-31老周，果断看好你啊。 1 110我要点评发表举报2013-09-03呼叫蓝标 1 100我要点评发表举报2013-09-02大佬玩技，屌丝凑热闹。 1 100我要点评发表举报
2013-09-01先手变后手了态势急转战法不佳不能理解 1 100我要点评发表举报2013-09-01用SOSO地图的路过。。。 1 100我要点评发表举报2013-08-31慢什么都不能慢节奏，不然真的就是黄花菜都凉了 1 100我要点评发表举报2013-08-31我想知道的是为什么今天嗅哥右侧前几天都是公关的呢！！！！！ 1 100我要点评发表举报2013-08-31这公关，是间谍啊！ 1 100我要点评发表举报
2013-08-31可惜黄花菜都凉了 1 100我要点评发表
